Envío
Todos los productos se enviarán a través de un servicio privado de mensajería que contrate el Titular.
El comprador recibirá el paquete en la dirección que haya proporcionado en el momento del pago.
No entrega del paquete
En el supuesto que tras los intentos de entrega no se haya podido localizar al comprador en la dirección consignada de entrega, el producto quedará estacionado en la oficina de la compañía de envío y reparto para que pueda ser recogido por el comprador al que se le remitirá un aviso en este sentido. Si pasados 15 días el comprador no recoge el paquete, éste será devuelto al remitente y el importe abonado, descontando los gastos de envío y retorno a origen del paquete, será devuelto al comprador.
Por tanto, en caso que el comprador no recoja el paquete que le ha sido enviado, adicionalmente a los gastos de envío de la ida, el comprador deberá asumir los gastos de envío de la devolución del producto al remitente más cualquier penalización en la que incurra el Titular por tal proceder del Usuario.
Política de devoluciones
Con carácter general, los productos adquiridos a través de la aplicación del Titular no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador y salvo el ejercicio del derecho de desistimiento que solo será de aplicación en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el Usuario frente al Titular en el plazo legal máximo (14 días naturales desde la recepción del mismo) y en los términos y casos recogidos en la legislación vigente. El Usuario deberá comunicar al Titular fehacientemente su deseo de ejercitar este derecho, el artículo o artículos sobre los que desea hacerlo y la razón de por qué desea desistir, mediante un envío a la dirección de email del Titular: hola@unoentrecienmil.shop
Una vez aceptada ejercitado el derecho de desistimiento conforme a lo anterior y tomado conocimiento del mismo por parte del Titular, el Usuario deberá remitir el producto al Titular mediante cualquier sistema de envío de paquetería que garantice suficientemente el envío y recepción del producto en perfecto estado.
Todos los gastos de devolución del producto como consecuencia de su deseo de ejercita el derecho de desistimiento deberá soportarlos íntegramente el Usuario, que, además, remitirá al Titular un justificante válido de que ha procedido a enviar de vuelta el producto para que el Titular proceda a la devolución del dinero abonado por el Usuario.
En caso de que el Usuario, aun comunicando al Titular su deseo de ejercitar su derecho de desistimiento, finalmente no envíe el producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, se entenderá que el Usuario renuncia a este derecho y, por tanto, decaerá, no teniendo que devolver cantidad alguna el Titular al Usuario.
En caso de posible extravío de la devolución el Titular iniciará los trámites necesarios con la compañía de transporte para poder determinar lo ocurrido y compensar tanto a comprador como a vendedor en caso de que sea necesario. La resolución puede demorarse hasta 35 días.
En caso de rotura en el transporte el Titular podrá determinar si la rotura ha sido causada por el transportista o por el Usuario. El comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista, se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 30 días en quedar resuelta. En caso de que el embalaje sea inapropiado, se realizará el abono o compensación oportuna, en función del daño causado en el producto.
En caso de que un producto no sea posible entregar ni a destinatario ni a remitente debido a la introducción errónea de la dirección u otras causas, el usuario dispone de 60 días naturales desde que se lo notifiquemos para hacer la correspondiente reclamación a través de nuestras vías de contacto y recuperar el producto. Pasado dicho plazo, no será posible recuperar el paquete.
En todo caso, la imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.
En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas más información puedes revisar nuestros Términos y Condiciones de Venta o contactar con nosotros por medio del correo hola@unoentrecienmil.shop para cualquier duda o pregunta relacionada con envíos y devoluciones.
